🛠
Ticketing pe toate canalele
Telefon, e-mail, formular, WhatsApp — toate ajung în aceeași listă, cu prioritate.
Portofoliu · Management incidente
Fiecare sesizare are număr, responsabil și termen.
Pentru firmele care promit un timp de reacție: dispecerat, echipe pe teren, contracte de mentenanță și dovezi că ai fost acolo la timp.
Când se justifică
Când ai nevoie de un astfel de sistem
Apare de obicei în momentul în care volumele depășesc memoria celui care ține evidența.
- Sesizările vin pe trei canale și o parte dispar fără să știe nimeni.
- Nu există istoric pe echipament sau pe client: aceeași problemă se rezolvă de trei ori de la zero.
- Nu poți demonstra că ai răspuns în interiorul termenului promis în contract.
- Echipele din teren nu au ce trimite din locul intervenției — raportul se scrie a doua zi.
Ce construim
Ce include, de obicei
De la sesizare la raport de intervenție semnat, fără ca nimeni să reia povestea pe telefon.
📡
Dispecerat și alocare
Se vede cine e disponibil, unde și cu ce utilaj; alocarea se face cu un click.
📍
Intervenții pe teren (mobil)
Echipa primește lucrarea, notează ce a făcut, pune poze și semnează cu clientul.
⏳
SLA și escaladare
Termene pe tip de problemă și pe client; nerespectarea urcă automat la nivelul următor.
📗
Bază de cunoștințe
Soluțiile care funcționează se salvează și se găsesc, mai ales de către oamenii noi.
📊
Rapoarte
Număr de sesizări, timp mediu de reacție, recidive, costuri pe client și pe echipă.
Aplicat
Cum arată fluxul unei sesizări
SesizareApare în sistem din orice canal, cu client, locație și prioritate.
DispecerizareSe alocă omul potrivit, cu termenul care curge din acel moment.
IntervențieRaport din teren, cu poze, consumuri și semnătura clientului.
Închidere cu dovadăIstoric pe echipament, cost pe client și raport de SLA.
Exemplu: contract de mentenanță cu termen de reacție
O firmă de service cu contracte de mentenanță care promiteau reacție în 24 de ore nu putea demonstra, la finalul lunii, dacă termenele au fost respectate. Dispeceratul și raportul din teren au adus dovada în același sistem care alocă lucrările.
- Termenele se calculează singure, în funcție de contract.
- Rapoartele de intervenție se închid din teren, nu a doua zi în birou.
- Raportul lunar pentru client se generează din aplicație.
Integrări
Se leagă de ce folosești deja
Conectăm ce ai deja și eliminăm copierea manuală între programe.
- Telefonie / centrală
- SMS și e-mail
- Program de facturare
- GPS / flotă
- Stocuri de piese
- Mobil offline
- API-uri pentru clienți
Întrebări frecvente
Funcționează fără semnal, în teren?
Da. Intervențiile se pot salva offline pe telefon și se sincronizează la revenirea semnalului.
Clienții pot introduce singuri sesizări?
Da, se poate deschide un portal sau un formular cu cont, astfel încât sesizarea să nu mai depindă de telefon.
Putem urmări și utilajele, nu doar sesizările?
Da. Aceeași bază ține istoricul pe echipament, cu revizii, piese și intervenții anterioare.
Cum se măsoară respectarea SLA?
Prin termene configurate pe tip de problemă și pe contract; raportul arată procentul respectat, pe client și pe lună.
Urmatorul pas
Promiți un termen de reacție?
Atunci ai nevoie de dovezi, nu doar de efort. Îți arătăm cum arată un dispecerat construit pe contractele tale.
Vezi și
Alte tipuri de sisteme
PortofoliuCRM-uriClienți, lead-uri, oferte, follow-up și istoric complet — construit pe pașii tăi reali de vânzare, nu pe un manual american.
PortofoliuERP-uriComenzi, stocuri, producție, aprovizionare, livrare și marjă pe fiecare lucrare — într-un flux care seamănă cu firma ta.
PortofoliuAplicații B2B generalePortaluri pentru clienți și furnizori, configuratoare de ofertă, cataloage, contracte, comenzi online B2B — acolo unde soluția standard nu se potrivește.