Politica de Retur și Rambursare

1. Dreptul de revenire

Conform legislației române și a directivei 2011/83/UE, clienții B2B au dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile lucrătoare de la data livrării, cu condiția ca produsele să fie în starea originală, neprobate și neutilizate.

2. Condiții de returnare

Pentru a returna un produs, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie în ambalajul original
• Produsul trebuie să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare
• Biletul de livrare sau factura trebuie prezentațe
• Notificarea de returnare trebuie trimisă în termen de 14 zile de la livrare

3. Procedura de returnare

Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să:

1. Contactați echipa noastră la retur@cyrix.ro sau prin formularul de contact
2. Indicați numărul comenzii și produsele dorite pentru returnare
3. Primeați codul de autorizare a returnării (RMA)
4. Trimiteți produsele la adresa indicată, cu RMA inclus în pachet

4. Rambursarea

Odată ce produsele returnate sunt primite și verificate, rambursarea se va efectua în termen de 14 zile lucrătoare prin același method de plată utilizat la comandă.

Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de către client.

5. Excepții

Produsele personalizate sau produse care au fost utilizate și au suferit modificări nu pot fi returnate. De asemenea, produsele deteriorate datorită utilizării necorespunzătoare nu pot fi returnate.

6. Produse defecte

Pentru produsele defecte sau care nu corespund descrierii, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil. Va oferim soluții de înlocuire a produsului sau rambursare integrală.

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de politica noastră de retur, contactați-ne la retur@cyrix.ro sau la +40 721 000 000